POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

L’Allure de Marseille

Dernière mise à jour : 23 Juin 2026

Chez L’Allure de Marseille, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et agréable. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation applicable aux achats en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous informer clairement de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

contactlalluremarseille.fr@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

L’exercice de ce droit ne peut pas être subordonné à une autorisation discrétionnaire de notre service client.

2. Conditions de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, nous vous recommandons de respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être non lavés, non modifiés et non endommagés.

• Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés dans la mesure du possible.

• Vous pouvez essayer un vêtement pour vérifier sa taille et sa coupe, dans les limites des manipulations nécessaires pour en examiner la nature et les caractéristiques.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux si un produit est défectueux ou non conforme.

3. Comment effectuer un retour

Pour organiser votre retour, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à contactlalluremarseille.fr@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Précisez si votre demande concerne un changement d’avis, un article défectueux ou une erreur de livraison.

3. Nous vous communiquerons les informations pratiques relatives au retour, notamment l’adresse de retour confirmée.

4. En cas de rétractation, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, conformément aux règles applicables.

Important : n’expédiez pas votre colis à une adresse non confirmée. Toutefois, les formalités de contact ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

Adresse de retour : à confirmer avant publication.

4. Frais de retour

En cas de rétractation liée à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information soit communiquée avant l’achat et conformément à la législation applicable.

Les frais de retour ne sont pas automatiquement à la charge du client lorsque le produit est défectueux, non conforme ou incorrectement expédié. Dans ces situations, les droits légaux du consommateur s’appliquent.

Les éventuels frais de douane ou frais de transport supplémentaires doivent être traités conformément à la législation applicable. Aucun frais obligatoire ne sera présenté de manière trompeuse ou dissimulé au client.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues dans les délais prévus par la loi, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux, conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux peuvent être exclus.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen autorisé par la loi.

Une confirmation vous sera envoyée lorsque le remboursement aura été effectué. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse suivante :

contactlalluremarseille.fr@gmail.com

Veuillez, si possible, joindre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies montrant le défaut ou l’article reçu, lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable conformément à vos droits légaux, pouvant notamment comprendre une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Aucun délai interne de signalement ne supprime les droits que la loi accorde au consommateur.

7. Articles non retournables

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation uniquement lorsque les exceptions légales applicables le permettent.

Toute exclusion sera interprétée conformément à la législation en vigueur. Le simple fait qu’un article soit soldé ne supprime pas le droit légal de rétractation.

8. Colis perdus et problèmes de livraison

Si votre commande n’arrive pas ou si vous constatez un problème de livraison, contactez-nous à contactlalluremarseille.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et vous informerons des démarches possibles. Vos droits légaux en matière de livraison et de remboursement restent applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Nom commercial : L’Allure de Marseille
E-mail : contactlalluremarseille.fr@gmail.com

Les informations légales complètes du vendeur doivent être consultables dans les Mentions légales du site.